Договор публичной оферты

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Балан Екатерины Дмитриевны заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

1.1. Настоящий Договор публичной оферты, далее - «Оферта», регулирует порядок продажи товаров через интернет-магазин «Чайная лавка», расположенный по адресу tea-shop.md, далее - «Сайт».

1.2. Продавцом является:
ИП Балан Екатерина Дмитриевна
Разрешение УСН: 1640000357
Адрес магазина: г. Тирасполь, ул. Ленина, 19
Адрес регистрации ИП: Слободзейский район, с. Суклея, ул. Кирова 38Б, кв. 3
Телефон: +373 777 57055
WhatsApp/Telegram: +373 777 57055
Электронная почта: info@tea-shop.md
Далее - «Продавец».

1.3. Покупателем является дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных целей, далее - «Покупатель».

1.4. Оформляя заказ на Сайте либо передавая заказ Продавцу через телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram или иные согласованные каналы связи, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящей Оферты;
• понимает и принимает эти условия;
• ознакомился с Политикой конфиденциальности;
• предоставляет достоверные данные, необходимые для выполнения заказа;
• обладает необходимой дееспособностью для совершения покупки.

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Ассортимент товаров представлен на Сайте и может включать:

• чай и чайные смеси;
• травяные и фруктовые напитки;
• мёд и другие пищевые товары;
• посуду для приготовления и употребления чая;
• аксессуары;
• подарочные наборы;
• другие сопутствующие товары.

2.3. Наименование, состав, фасовка, цена, основные характеристики и доступные варианты товара указываются в его карточке.

2.4. Изображения товаров носят информационный характер. Цвет, оттенок, форма, рисунок и внешний вид товара могут незначительно отличаться от изображения из-за особенностей освещения, экрана, ручного производства или партии товара.

2.5. Чай, травяные смеси, мёд и другие продукты питания не являются лекарственными средствами. Информация на Сайте не является медицинской рекомендацией и не заменяет консультацию врача.

2.6. Покупатель самостоятельно проверяет состав товара на наличие компонентов, способных вызвать аллергию или индивидуальную непереносимость.

3.1. Продавец старается поддерживать на Сайте актуальную информацию о наличии товаров, однако товар может закончиться до момента обработки заказа.

3.2. Если заказанного товара нет в наличии, Продавец связывается с Покупателем и предлагает:

• заменить товар;
• изменить количество;
• дождаться поступления;
• исключить отсутствующий товар из заказа;
• отменить заказ полностью.

3.3. Замена товара производится только с согласия Покупателя.

3.4. В случае технической ошибки в цене, описании, фасовке или характеристиках товара Продавец уведомляет об этом Покупателя до передачи товара. Покупатель вправе подтвердить заказ на исправленных условиях или отказаться от него.

3.5. Если заказ был предварительно оплачен, а Покупатель не согласился с изменениями, уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.

4.1. Цена каждого товара указывается на Сайте.

4.2. Цена может зависеть от выбранной фасовки, размера, комплектации или варианта товара.

4.3. Стоимость доставки не включается в стоимость товара, если прямо не указано иное.

4.4. Итоговая стоимость заказа состоит из:

• стоимости выбранных товаров;
• стоимости доставки;
• стоимости дополнительных услуг или упаковки, если они были отдельно согласованы с Покупателем.

4.5. Продавец вправе изменять цены до оформления заказа. Цена уже подтверждённого заказа не изменяется, кроме случаев явной технической ошибки, о которой Покупатель уведомляется до оплаты или передачи товара.

4.6. Скидки, промокоды и специальные предложения действуют в течение указанного срока и на условиях соответствующей акции.

5.1. Покупатель оформляет заказ:

• через корзину на Сайте;
• по телефону;
• через WhatsApp или Telegram;
• через Instagram;
• непосредственно в магазине;
• иным способом, согласованным с Продавцом.

5.2. Для выполнения заказа Покупатель предоставляет: имя и фамилию при необходимости; номер телефона; перечень и количество товаров; выбранную фасовку; способ оплаты; способ получения; адрес доставки, если необходима адресная доставка; другие сведения, необходимые для выполнения заказа.

5.3. Покупатель несёт ответственность за правильность указанных данных.

5.4. После получения заказа Продавец может связаться с Покупателем для подтверждения наличия товара, итоговой суммы, способа оплаты, адреса и условий доставки.

5.5. Заказ считается принятым в работу после его подтверждения Продавцом.

5.6. Нажатие кнопки «Оформить заказ» или передача заказа через согласованный канал связи означает принятие Покупателем настоящей Оферты.

5.7. Продавец вправе отменить заказ, если: Покупатель указал недостоверные или неполные контактные данные; связаться с Покупателем для подтверждения заказа невозможно; заказанный товар отсутствует; оплата не поступила в согласованный срок; выполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.

В случае отмены предварительно оплаченного заказа денежные средства возвращаются Покупателю.

6.1. Оплата заказа может производиться:

• наличными при самовывозе или получении, если такой способ доступен;
• мобильным платежом;
• картой «Клевер»;
• безналичным переводом на расчётный счёт;
• международной банковской картой для покупателей за пределами Приднестровья;
• другим способом, согласованным с Продавцом.

6.2. Доступные способы оплаты сообщаются при оформлении заказа.

6.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Продавцу либо после передачи наличных денежных средств и выдачи подтверждающего оплату документа.

6.4. Покупатель не должен передавать Продавцу PIN-код, CVC/CVV-код, пароль или код подтверждения банковской операции.

6.5. Продавец не несёт ответственности за работу банков, платёжных систем и иных организаций, обеспечивающих проведение платежа.

7.1. Покупатель может выбрать один из доступных способов получения: самовывоз из магазина по адресу: г. Тирасполь, ул. Ленина, 19; доставка в отделение экспресс-почты; адресная курьерская доставка; доставка в другие населённые пункты; доставка по Республике Молдова государственной или иной согласованной почтовой службой.

7.2. Актуальная стоимость и география доставки публикуются на странице «Доставка и оплата» и подтверждаются Продавцом при обработке заказа.

7.3. На дату публикации настоящей Оферты действуют следующие условия: доставка в отделение экспресс-почты - 40 рублей; адресная доставка в населённые пункты, перечисленные на странице «Доставка и оплата», - 70 рублей; доставка в остальные населённые пункты - 100 рублей; доставка по Республике Молдова - 65 леев; самовывоз из магазина - бесплатно.

7.4. Продавец вправе изменить стоимость доставки для новых заказов. Для уже подтверждённого заказа применяется стоимость, согласованная с Покупателем.

7.5. Срок доставки зависит от населённого пункта, наличия товара, графика почтовой или курьерской службы, погодных условий и других обстоятельств.

7.6. Предполагаемый срок отправки сообщается Покупателю при подтверждении заказа. Указанный срок является ориентировочным, если стороны прямо не согласовали точную дату.

7.7. При получении заказа Покупатель должен по возможности проверить: целостность упаковки; количество товаров; соответствие заказу; отсутствие видимых повреждений.

7.8. При обнаружении повреждений, недостачи или несоответствия Покупателю рекомендуется сразу зафиксировать проблему фотографиями или видео и сообщить Продавцу.

7.9. Право собственности и риск случайного повреждения товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю.

7.10. Если Покупатель не получил отправленный заказ по причинам, зависящим от него, стоимость повторной отправки оплачивается Покупателем, кроме случаев, когда иное предусмотрено законодательством.

8.1. Покупатель может изменить или отменить заказ до его передачи в доставку, связавшись с Продавцом.

8.2. Если заказ уже передан в почтовую или курьерскую службу, возможность отмены и размер расходов определяются с учётом фактически понесённых затрат и требований применимого законодательства.

8.3. Заказ на индивидуально собранный или персонализированный подарочный набор может быть отменён до начала его сборки.

8.4. Если изготовление или сборка индивидуального заказа уже начались, Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы в случаях, разрешённых применимым законодательством.

9.1. Продавец обязуется передать товар, соответствующий описанию, заказу и обязательным требованиям к его качеству и безопасности.

9.2. Покупатель обязан соблюдать указанные на упаковке условия хранения и срок годности пищевых товаров.

9.3. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества товара, вызванное: нарушением условий хранения после получения; воздействием влаги, солнца, высоких или низких температур; повреждением упаковки Покупателем; истечением срока годности после передачи товара; индивидуальной непереносимостью компонентов при достоверно указанном составе.

9.4. Претензия может быть направлена по телефону, через WhatsApp, Telegram или на электронную почту Продавца.

9.5. В обращении рекомендуется указать: имя и номер телефона; дату и номер заказа; наименование товара; описание проблемы; фотографии товара, упаковки и маркировки; желаемый способ урегулирования.

9.6. Отсутствие фотографии не лишает Покупателя законных прав, однако фотографии могут ускорить рассмотрение обращения.

10.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с настоящей Офертой и обязательными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

10.2. Покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возврат товара или денежных средств, если: передан товар ненадлежащего качества; передан не тот товар; нарушена согласованная фасовка или комплектация; товар повреждён до его передачи Покупателю.

10.3. Пищевые товары надлежащего качества, включая чай, травяные и фруктовые смеси, мёд и другие продукты питания, не подлежат возврату или обмену в случаях, когда такой возврат ограничен применимым законодательством.

10.4. Ограничение, указанное в пункте 10.3, не применяется к товарам ненадлежащего качества, товарам с истёкшим сроком годности, ошибочно переданным товарам или товарам, не соответствующим заказу.

10.5. Непродовольственный товар надлежащего качества может быть возвращён или обменён в течение 14 календарных дней после получения, если: товар не использовался; сохранены его товарный вид и потребительские свойства; сохранена комплектация и упаковка; отсутствуют повреждения; имеется подтверждение покупки; товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену по закону.

10.6. Покупатель вправе представить иное доказательство покупки, если чек или иной документ не сохранился.

10.7. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, кроме случаев, когда возврат вызван ошибкой Продавца.

10.8. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества или ошибочно переданного товара несёт Продавец.

10.9. Денежные средства возвращаются после получения и проверки возвращённого товара в срок, установленный применимым законодательством, тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.

10.10. Продавец не вправе ограничивать права Покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства.

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для: оформления и выполнения заказа; доставки товара; проведения оплаты; связи по вопросам заказа; обработки возвратов и претензий; выполнения бухгалтерских, налоговых и других законных обязанностей; обеспечения безопасности и работоспособности Сайта.

11.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

11.3. Персональные данные могут передаваться почтовым, курьерским, банковским, платёжным и техническим организациям только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей задачи.

11.4. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя.

11.5. Покупатель может отозвать согласие на рекламную рассылку, обратившись к Продавцу.

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой и применимым законодательством.

12.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность выполнения заказа, если она вызвана: неправильными данными, указанными Покупателем; отсутствием Покупателя по адресу доставки; нарушением Покупателем условий хранения или использования товара; задержками банков, почтовых и курьерских служб; сбоями связи, электроснабжения или работы Сайта; обстоятельствами непреодолимой силы.

12.3. Продавец не освобождается от ответственности за собственную вину, передачу товара ненадлежащего качества или нарушение обязательных прав потребителя.

12.4. Размер ответственности Продавца не может быть ограничен, если такое ограничение запрещено применимым законодательством.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

13.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, действия государственных органов, прекращение транспортного сообщения, масштабные сбои связи и электроснабжения.

13.3. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, должна по возможности уведомить другую сторону.

14.1. Покупателю рекомендуется сначала направить претензию Продавцу для урегулирования вопроса в добровольном порядке.

14.2. Продавец рассматривает обращение в разумный срок и сообщает Покупателю результат доступным способом связи.

14.3. Если спор не удалось разрешить путём переговоров, он рассматривается компетентным органом или судом в соответствии с применимым законодательством.

14.4. Настоящая Оферта не ограничивает право Покупателя обращаться в органы по защите прав потребителей, органы по защите персональных данных или суд.

14.5. При определении применимого законодательства учитываются место регистрации и деятельности Продавца, место нахождения Покупателя, место доставки, а также обязательные нормы защиты потребителей, которые не могут быть отменены соглашением сторон.

15.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту.

15.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если в ней не указан другой срок.

15.3. К заказу применяются условия, действовавшие в момент его оформления.

15.4. Актуальная версия Оферты постоянно размещается на Сайте.

16.1. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных положений.

16.2. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий.

16.3. Электронные сообщения, переписка в мессенджерах, данные заказа и подтверждения оплаты могут использоваться сторонами для подтверждения достигнутых договорённостей.

16.4. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются применимым законодательством.

ИП Балан Екатерина Дмитриевна

Разрешение УСН: 1640000357

Счёт: 2214160000024859

Банк: ЗАО «Агропромбанк», г. Тирасполь

Корреспондентский счёт: 20210000087

Адрес магазина: г. Тирасполь, ул. Ленина, 19

Адрес регистрации ИП: Слободзейский район, с. Суклея, ул. Кирова 38Б, кв. 3

Телефон: +373 777 57055

WhatsApp/Telegram: +373 777 57055

Электронная почта: info@tea-shop.md

Сайт: tea-shop.md