Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal

Prezenta Politică de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal definește procedura de colectare, utilizare, stocare, protecție și transmitere a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online „Prăvălia de Ceai”, situat la adresa tea-shop.md, denumit în continuare „Site-ul”.

Politica se aplică tuturor utilizatorilor Site-ului, cumpărătorilor magazinului online și persoanelor care contactează magazinul prin telefon, prin e-mail, prin formularele de pe Site, rețelele sociale sau mesagerii.

Operatorul de date cu caracter personal este:

ÎI Balan Ecaterina Dmitrievna

Permisiune USN: 1640000357

Denumirea comercială: „Prăvălia de Ceai”

Adresa magazinului și adresa pentru corespondență: or. Tiraspol, str. Lenin, 19

Telefon: +373 777 57055

WhatsApp/Telegram: +373 777 57055

E-mail: info@tea-shop.md

Site: tea-shop.md

În continuare - „Magazinul”, „Operatorul”, „noi” sau „pe noi”.

Prezenta Politică se aplică datelor cu caracter personal ale:

• vizitatorilor Site-ului;
• cumpărătorilor și destinatarilor comenzilor;
• utilizatorilor contului personal;
• persoanelor care trimit solicitări, recenzii sau reclamații;
• reprezentanților organizațiilor și antreprenorilor care se adresează pentru colaborare.

Prin utilizarea Site-ului, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică.

Plasarea unei comenzi înseamnă consimțământul utilizatorului pentru prelucrarea datelor necesare încheierii și executării contractului de vânzare-cumpărare. Un consimțământ separat pentru mesajele publicitare este oferit voluntar și nu este o condiție obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

În funcție de modul de utilizare a Site-ului și de interacțiunea cu Magazinul, putem prelucra următoarele date.

3.1. Date de contact

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• data nașterii;
• adresa de e-mail;
• denumirea organizației sau statutul de antreprenor individual - la adresarea pentru colaborare;
• metoda preferată de comunicare.

3.2. Date pentru executarea comenzii

• lista bunurilor selectate;
• cantitatea, ambalajul și costul bunurilor;
• data și numărul comenzii;
• metoda de plată;
• starea plății;
• metoda de primire a comenzii;
• localitatea;
• adresa de livrare;
• numele și telefonul destinatarului, dacă comanda este primită de o altă persoană;
• comentariul la comandă;
• istoricul comenzilor, returnărilor, schimburilor și reclamațiilor.

Prin transmiterea datelor altui destinatar, cumpărătorul confirmă că are dreptul să le ofere Magazinului pentru executarea comenzii.

3.3. Date despre plată

Putem primi informații despre faptul, suma, ora și starea plății.

Magazinul nu solicită și nu stochează coduri PIN, coduri CVC/CVV, parole, coduri de confirmare a tranzacțiilor și datele complete ale cardurilor bancare. La plata prin bancă sau serviciu de plată, aceste date sunt prelucrate de banca sau operatorul de plată respectiv în conformitate cu regulile sale.

3.4. Date din corespondență și adresări

Putem stoca:

• conținutul mesajelor;
• informațiile transmise telefonic;
• corespondența pe WhatsApp, Telegram, Instagram și alte canale de comunicare;
• recenzii, întrebări și reclamații;
• fotografii ale bunurilor, ambalajelor și documentelor justificative trimise de utilizator pentru examinarea solicitării.

3.5. Date tehnice

La vizitarea Site-ului pot fi colectate automat:

• adresa IP;
• data și ora vizitei;
• tipul de dispozitiv;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• limba browserului;
• adresa paginii de la care utilizatorul a navigat pe Site;
• paginile vizualizate;
• acțiunile pe Site;
• jurnale tehnice de securitate;
• fișiere cookie și tehnologii similare.

3.6. Date pe care nu le solicităm

Magazinul nu solicită furnizarea de informații despre sănătate, opinii politice, convingeri religioase, date biometrice și alte categorii speciale de date cu caracter personal.

Nu ar trebui să indicați astfel de informații în comentariile la comandă sau în mesaje, cu excepția cazului în care este necesar pentru rezolvarea unei probleme specifice.

Datele cu caracter personal pot fi obținute:

• direct de la utilizator la plasarea unei comenzi;
• la înregistrare sau completarea formularelor pe Site;
• în timpul unei conversații telefonice;
• din mesajele pe mesageri și rețelele sociale;
• automat la utilizarea Site-ului;
• de la o bancă, un serviciu de plată, un serviciu poștal sau de curierat - în ceea ce privește informațiile necesare pentru confirmarea plății sau livrării;
• de la reprezentantul utilizatorului, dacă acționează în numele acestuia.

Datele cu caracter personal sunt utilizate numai în măsura necesară pentru scopuri specifice.

5.1. Plasarea și executarea comenzii

Datele sunt prelucrate pentru:

• primirea și confirmarea comenzii;
• verificarea disponibilității produselor;
• formarea comenzii;
• comunicarea cu cumpărătorul;
• procesarea și confirmarea plății;
• livrarea mărfurilor;
• transmiterea comenzii către cumpărător sau destinatarul specificat;
• procesarea returnărilor, schimburilor sau rambursărilor.

5.2. Îndeplinirea cerințelor legale

Datele pot fi prelucrate pentru:

• întocmirea documentelor de plată, contabile și fiscale;
• ținerea evidenței;
• examinarea reclamațiilor consumatorilor;
• răspunsul la solicitările legale ale autorităților competente;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Magazinului și ale cumpărătorilor.

5.3. Funcționarea contului personal

Datele sunt prelucrate pentru:

• crearea și menținerea unui cont;
• salvarea istoricului comenzilor;
• simplificarea re-plasării unei comenzi;
• restabilirea accesului;
• ștergerea contului la solicitarea utilizatorului.

5.4. Funcționarea și securitatea Site-ului

Datele tehnice pot fi utilizate pentru:

• asigurarea funcționării corecte a Site-ului;
• salvarea conținutului coșului;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• identificarea erorilor tehnice;
• asigurarea securității informațiilor;
• analizarea traficului general și îmbunătățirea Site-ului.

5.5. Adresări și reclamații

Datele sunt prelucrate pentru:

• a răspunde la întrebarea utilizatorului;
• examinarea unei plângeri sau reclamații;
• verificarea calității produselor și serviciilor;
• rezolvarea disputelor;
• confirmarea acordurilor încheiate.

5.6. Mesaje publicitare

Sub rezerva unui consimțământ voluntar separat, putem folosi numărul de telefon, e-mailul sau mesagerul selectat pentru a trimite:

• informații despre produse noi;
• mesaje despre promoții;
• oferte speciale;
• recomandări personale;
• noutăți ale Magazinului.

Utilizatorul se poate dezabona de la mesajele publicitare în orice moment.

Dezabonarea de la publicitate nu afectează capacitatea de a plasa comenzi și de a primi mesajele necesare executării acestora.

În funcție de situație, datele cu caracter personal sunt prelucrate pe următoarele temeiuri:

• necesitatea încheierii și executării unui contract cu cumpărătorul;
• necesitatea îndeplinirii cerințelor legislației aplicabile;
• consimțământul voluntar al utilizatorului;
• necesitatea examinării unei solicitări sau reclamații;
• interesul legitim al Magazinului de a asigura securitatea Site-ului, de a preveni fraudele, de a-și proteja drepturile și de a îmbunătăți calitatea serviciilor - sub rezerva respectării drepturilor utilizatorului.

Pentru comunicările publicitare se utilizează un consimțământ voluntar separat.

Utilizatorul are dreptul de a-și retrage consimțământul acordat anterior. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia și nu oprește prelucrarea dacă aceasta este necesară pentru executarea contractului sau cerințelor legale.

Magazinul nu vinde și nu transferă date cu caracter personal pentru utilizare independentă în scopuri publicitare de către terți.

Pentru executarea comenzii și asigurarea funcționării Site-ului, datele pot fi transferate următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților și reprezentanților Magazinului care au nevoie de date pentru a-și îndeplini atribuțiile de serviciu;
• serviciilor poștale și de curierat;
• băncilor și serviciilor de plată;
• furnizorilor de găzduire;
• dezvoltatorilor și administratorilor tehnici ai Site-ului;
• furnizorilor de software pentru evidența comenzilor și lucrul cu clienții;
• serviciilor de e-mail și de trimitere a notificărilor;
• serviciilor de analiză - la utilizarea acestora și prezența temeiurilor necesare;
• operatorilor de telecomunicații și mesagerilor, dacă utilizatorul a ales această metodă de comunicare;
• consultanților contabili, juridici și altor consultanți profesioniști obligați să păstreze confidențialitatea;
• autorităților de stat și de aplicare a legii - numai dacă există o cerință legală și documentată corespunzător.

Fiecărui destinatar i se transmite doar volumul de date necesar pentru a îndeplini o anumită sarcină.

De exemplu, serviciului de livrare îi pot fi transmise numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa și informațiile necesare pentru predarea comenzii.

Unele servicii tehnice, mesageri, rețele sociale, sisteme de analiză, furnizori de găzduire sau organizații de plată pot prelucra date pe servere situate în afara teritoriului în care se află Magazinul.

Transmiterea datelor se efectuează doar în volumul necesar pentru utilizarea serviciului selectat, îndeplinirea comenzii sau asigurarea funcționării Site-ului.

Prin utilizarea WhatsApp, Telegram, Instagram, servicii bancare și alte servicii terțe, utilizatorul interacționează și cu organizațiile respective, care prelucrează informațiile în conformitate cu propriile reguli de confidențialitate.

Magazinul nu controlează prelucrarea independentă a datelor de către astfel de servicii.

Stocăm datele cu caracter personal nu mai mult decât este necesar pentru scopurile prelucrării lor, cu excepția cazului în care legislația prevede un termen mai lung.

Aproximativ se aplică următoarele termene:

• datele unei comenzi nefinalizate - până la finalizarea sau anularea acesteia;
• datele unei comenzi finalizate - pe parcursul perioadei necesare pentru evidența contabilă, fiscală, examinarea posibilelor revendicări și protecția drepturilor părților;
• datele contului personal - până la ștergerea acestuia de către utilizator sau încetarea funcționării opțiunii respective;
• corespondența, adresările și reclamațiile - până la finalizarea examinării problemei și în continuare pe parcursul perioadei necesare pentru confirmarea acordurilor încheiate și protecția drepturilor părților;
• datele privind consimțământul pentru trimiteri publicitare - până la retragerea consimțământului;
• informațiile privind refuzul publicității - pe parcursul perioadei necesare pentru respectarea unui astfel de refuz;
• jurnalele tehnice și datele de securitate - pe parcursul perioadei necesare pentru asigurarea securității Site-ului și investigarea incidentelor tehnice;
• fișierele cookie - pe parcursul perioadei specificate în setările cookie-ului respectiv sau până la ștergerea acestora de către utilizator.

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, depersonalizate sau distruse, dacă păstrarea lor ulterioară nu este cerută de lege.

Site-ul poate utiliza fișiere cookie - fișiere mici care sunt salvate pe dispozitivul utilizatorului.

10.1. Cookie-uri necesare

Ele sunt necesare pentru:

• funcționarea corectă a Site-ului;
• salvarea produselor în coș;
• plasarea comenzii;
• asigurarea securității;
• salvarea setărilor selectate de utilizator.

Dezactivarea cookie-urilor necesare poate duce la funcționarea incorectă a anumitor funcții ale Site-ului.

10.2. Cookie-uri funcționale

Acestea pot fi utilizate pentru a salva:

• limba;
• valuta;
• regiunea;
• setările selectate anterior;
• datele de autorizare, dacă se utilizează contul personal.

10.3. Cookie-uri analitice și de publicitate

La utilizarea serviciilor corespunzătoare, astfel de cookie-uri ajută la:

• evaluarea traficului pe Site;
• înțelegerea paginilor de interes pentru utilizatori;
• analizarea eficienței publicității;
• îmbunătățirea structurii și conținutului Site-ului.

Cookie-urile analitice și publicitare opționale sunt utilizate numai după obținerea consimțământului utilizatorului, atunci când un astfel de consimțământ este cerut de legislația aplicabilă.

Utilizatorul poate accepta, respinge sau configura cookie-urile opționale prin intermediul ferestrei de gestionare a cookie-urilor de pe Site.

În plus, cookie-urile pot fi șterse sau blocate în setările browserului. În acest caz, unele funcții ale Site-ului pot funcționa incorect.

Consimțământul pentru primirea publicității trebuie formalizat separat de acceptarea Ofertei Publice și a prezentei Politici.

Bifa de consimțământ pentru publicitate nu trebuie setată în prealabil.

Utilizatorul se poate dezabona de la newsletter:

• făcând clic pe link-ul de dezabonare din mesaj, dacă este prevăzut;
• răspunzând la mesaj cu rugămintea de a opri expedierea;
• contactând telefonic;
• scriind pe WhatsApp sau Telegram;
• trimițând un e-mail către Magazin.

După primirea refuzului, Magazinul oprește mesajele publicitare într-un termen tehnic rezonabil. În același timp, mesajele de serviciu despre comanda curentă pot continua să fie trimise.

În limitele prevăzute de legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• de a afla dacă datele sale cu caracter personal sunt prelucrate;
• de a obține informații despre scopurile, metodele și termenele prelucrării;
• de a solicita o copie a datelor sale;
• de a cere corectarea datelor inexacte sau învechite;
• de a completa datele incomplete;
• de a cere ștergerea datelor, dacă nu există temeiuri pentru păstrarea lor ulterioară;
• de a cere restricționarea prelucrării;
• de a se opune prelucrării datelor;
• de a revoca consimțământul;
• de a refuza mesajele publicitare;
• de a solicita ștergerea contului personal;
• de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal;
• de a se adresa instanței sau altui organ autorizat pentru a-și proteja drepturile.

Unele date nu pot fi șterse imediat, dacă stocarea lor este necesară:

• pentru executarea unui contract deja încheiat;
• pentru ținerea evidenței contabile sau fiscale;
• pentru examinarea unei reclamații;
• pentru îndeplinirea unei cerințe legale;
• pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale.

Pentru a-și exercita drepturile, utilizatorul poate contacta:

ÎI Balan Ecaterina Dmitrievna

Adresa: or. Tiraspol, str. Lenin, 19

Telefon: +373 777 57055

WhatsApp/Telegram: +373 777 57055

E-mail: info@tea-shop.md

În solicitare se recomandă a indica:

• numele;
• datele de contact;
• esența solicitării;
• informații care permit identificarea comenzii sau solicitării la care se referă cererea.

Pentru a proteja datele, Magazinul are dreptul de a solicita o confirmare rezonabilă a identității solicitantului. În același timp, Magazinul nu trebuie să solicite informații excesive sau o copie completă a actului de identitate, dacă identitatea poate fi confirmată într-un mod mai puțin împovărător.

Răspunsul este trimis în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, sau într-un termen rezonabil, dacă nu este stabilit un termen special.

Magazinul ia măsuri organizatorice și tehnice rezonabile de protecție a datelor, inclusiv:

• limitarea accesului la date;
• acordarea accesului doar acelor angajați și contractori care au nevoie de el;
• utilizarea parolelor și a altor mijloace de control al accesului;
• protejarea dispozitivelor și conturilor;
• backup, dacă este necesar;
• actualizarea software-ului;
• măsuri de prevenire a accesului neautorizat, modificării, pierderii, copierii sau distribuirii datelor;
• obligația angajaților și contractorilor de a menține confidențialitatea.

Nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor nu oferă securitate absolută. La descoperirea unui incident, Magazinul ia măsuri pentru a limita consecințele acestuia și acționează în conformitate cu legislația aplicabilă.

Site-ul și magazinul online nu sunt concepute special pentru colectarea independentă a datelor copiilor.

O persoană care nu a atins vârsta capacității depline de exercițiu ar trebui să plaseze o comandă cu participarea unui părinte sau a altui reprezentant legal.

Dacă Magazinul află că datele unui minor au fost furnizate fără participarea necesară a unui reprezentant legal, astfel de date pot fi șterse, dacă nu există un alt temei legal pentru prelucrarea lor.

Site-ul poate conține link-uri către rețele sociale, hărți, servicii de plată și alte resurse terțe.

Prezenta Politică nu reglementează funcționarea site-urilor și serviciilor terțe. Înainte de a le transfera datele, utilizatorului i se recomandă să se familiarizeze cu politicile lor de confidențialitate.

Magazinul are dreptul de a modifica prezenta Politică la modificarea:

• legislației;
• metodelor de prelucrare a datelor;
• funcțiilor Site-ului;
• metodelor de plată sau livrare;
• serviciilor tehnice utilizate.

Noua redacție intră în vigoare din momentul publicării sale pe Site, cu excepția cazului în care redacția însăși specifică o altă dată.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

În caz de modificări semnificative, Magazinul poate notifica suplimentar utilizatorii într-un mod accesibil.

Prezenta Politică este un document public și este postat permanent pe Site.

Politica se aplică împreună cu Oferta Publică, condițiile de livrare și plată, precum și alte documente ale Magazinului.

Dacă o anumită prevedere a prezentei Politici va fi recunoscută ca nevalabilă, celelalte prevederi continuă să fie valabile.

În tot ceea ce nu este reglementat în mod expres de prezenta Politică, Magazinul și utilizatorii sunt ghidați de legislația aplicabilă.

Operatorul de date cu caracter personal:

ÎI Balan Ecaterina Dmitrievna

Permisiune USN: 1640000357

Adresa: or. Tiraspol, str. Lenin, 19

Telefon: +373 777 57055

WhatsApp/Telegram: +373 777 57055

E-mail: info@tea-shop.md

Site: tea-shop.md